Politique de retour

Comment retourner un produit ?

Vous pouvez demander le retour de vos articles en nous communiquant le numéro de commande dans la section Contactez-nous. Un formulaire de retour vous sera envoyé.

Quel est le délai de retour chez Tawdaw ?

Tout produit vendu chez Tawdaw et non utilisé par le client peut être retourné dans un délai de 3 jours à compter de la date de réception. Au-delà de ce délai, toutes les demandes seront refusées.

Les articles retournés doivent être exactement dans la même condition lorsqu'ils ont été livrés, et avec tous ses accessoires.

Tout produit retourné doit avoir lieu à un examen.

Si l'examen est positif, nous vous rembourserons selon le mode choisi, l'échanger contre un produit de valeur similaire ou supérieur en ajoutant le reliquat.

Si l'examen est négatif, vous ne serez pas remboursé et votre produit vous sera retourné.

Le remboursement au lieu au maximum dans les 10 jours suivant votre demande de retour.

Une fois que j'ai effectué ma demande de retour, quelles sont les étapes suivantes ?

Pour effectuer votre demande de retour, veuillez nous envoyer une réclamation à : salam@tawdaw.ma

Votre message doit comporter les éléments suivants :

Le nom et le numéro de téléphone saisi lors de la commande

Votre numéro de commande

La date de votre commande

La photo du produit après ouverture

Remettez les articles dans leurs emballages d'origine au transporteur.

Que se passe-t-il si je taux les trois tentatives de récupération de mon article ?

Votre demande de retour sera demandé et il ne vous sera plus possible de retourner votre article.

Puis-je retourner mon article après 7 jours ?

Vous ne pouvez pas retourner votre article passé les 7 jours suivant la livraison. Cependant, si votre article est transmis, il est possible qu'il soit couvert par une garantie.

Dois-je retourner tous les articles de ma commande si je souhaite effectuer un retour ?

Non, vous n'avez pas à retourner l'intégralité de votre commande. Vous pouvez choisir de retourner seulement certains articles. Néanmoins, tous les accessoires de l'article en question doivent être retournés, sinon le retour sera refusé.

Dois-je retourner les articles offerts si je souhaite effectuer un retour ?

Oui, tout l'article offert avec votre colis doit également être retourné.

Dois-je payer des frais de transport pour effectuer un retour ?

Le service logistique Tawdaw se charge de récupérer les articles à retourner.

Commenter suivre l'avancée de mon retour ?

Notre service retour vous contactera par mail et par email pour vous informer de l'avancée de votre retour.

Mon produit est-il sous garantie ?

Si votre produit dispose d'une garantie, la durée est communiquée sur la page produit.

Une fois que j'ai rendu l'article, au bout de combien de temps serais-je remboursé ?

À partir du jour où vous avez effectué votre demande de retour, le processus d'évaluation de la qualité peut prendre jusqu'à 8 jours ou plus. Vous recevrez un message, une fois ce dernier terminé.

Pour recevoir votre remboursement rapidement, vous avez la possibilité de choisir un remboursement par Bon d'achat. Il vous suffit juste de l'indiquer lors de votre demande de retour.

Vous pouvez également choisir l'un des moyens de remboursement suivants, disponibles selon votre méthode de paiement.

Les moyens de remboursement disponibles :

Remboursement par Bon d'achat

Remboursement espèce via CASH PLUS ou WAFACASH

Remboursement par virement bancaire

Remboursement par chèque

Important : une fois votre mode de remboursement validé, vous n'avez plus la possibilité de le changer.

Mon article a été renvoyé, mais je n'ai pas de nouvelles depuis, que dois-je faire ?

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.

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